十年前，"数字人"还是只能静态站桩的虚拟模特，撑死给展台当个噱头。十年后的今天，它已经能端坐在直播间里，7×24小时不间断带货，能用一口流利的阿拉伯语、西班牙语把一款国产小家电卖到中东和拉美，能在营业厅大屏上对着大爷大妈微笑着讲解套餐——而这背后，买单的是中国移动、中国电信、中国联通三大运营商。
在"AI客服/营销/呼叫中心智能化改造"这条赛道上，前几轮我们已经拆过坐席助手、外呼机器人、12345政务热线、携号转网挽留、全量质检这些"看不见声音"的智能化场景。这一轮，我们把镜头对准看得见脸、听得见声、24小时不下班的AI数字人——它是运营商C端营销和视频客服里最具视觉冲击力、也最接近"真人替代"的一类落地。本文拆解中国移动咪咕、中国电信天翼AI、中国联通数字人产品矩阵，以及浙江移动"12345念出百万订单"这一最具代表性的地方实战案例。
要把数字人讲清楚，得先说清它要替代什么。运营商和其合作商户做直播营销、视频客服时，真人主播/真人坐席存在四个绕不开的痛点：
第一，人力成本与排班。 一个成熟的带货主播月薪过万是常态，还要配中控、运营、场控团队。杭州一家做小家电的工厂老板算过账：养一个三人的直播小队，一年成本超过60万元，但直播间有效时长只有8小时，深夜和清晨全部空转。
第二，多语种跨境几乎不可能。 同一款产品想同时卖到东南亚、中东、拉美，需要会泰语、阿拉伯语、西班牙语的主播各一名，在杭州这样的城市根本招不到，更招不起。
第三，营业厅和客服视频化的人力天花板。 运营商全国数万个营业厅，如果每个厅都配真人做视频导购、视频客服，人力成本将是一个天文数字。
第四，IP资产沉淀。 真人主播离职，他带走的不仅是劳动力，还有积累的粉丝和话术风格；企业无法沉淀属于自己的、可复用的"数字员工"资产。
数字人恰好对准这四个死穴：一次建模、永久使用，可24小时工作，可一键切换几十种语言，可在营业厅大屏、APP、直播间、客服热线四端复用同一张"脸"。据网经社和艾媒咨询的数据，2025年中国AI数字人直播市场规模将突破千亿元，催生"虚拟主播培训""数字人IP经纪"等新职业。
三大运营商里，把数字人产品线铺得最完整的，是中国联通。在近年世界电信展（PT展）上，联通打出了一套"数字人产品矩阵"，核心是三类产品形成全链条覆盖：
| 产品类型 | 定位 | 关键能力 |
|---|---|---|
| 数字人直播 | 替代真人主播做带货/品牌直播 | 7×24小时全天候、个性化定制话术模板、知识库专业回复、海量主播形象、SaaS化平台随时登录 |
| 交互数字人 | 营业厅/APP端的视频客服与导购 | "大模型+行业专属数字人大脑"，丰富前端界面功能，支持多轮对话 |
| 品牌IP数字人 | 企业专属数字代言人 | 沉淀企业自有数字IP资产，用于品牌传播 |
联通这套体系的关键词是"全链条"和"SaaS化"。所谓全链条，是指从形象定制、话术配置、知识库接入，到直播开播、互动应答，一条龙打包；所谓SaaS化，是指商户不需要自建算力，登录平台就能用，海量主播形象可随时切换。早在2023年，联通就发布了"元宇宙智播服务"，瞄准的就是企业想打造专属数字IP资产、却苦于没有技术团队这一需求。
落地逻辑很清晰：联通既是数字人的使用者（自己的营业厅、客服、营销用），又是数字人的提供者（把这套能力做成SaaS卖给政企客户）。这种"自用+外销"的双轮模式，是运营商做AI产品最典型的商业闭环。
中国电信的数字人战略走的是"平台底座 + 终端入口"双线。这条线的核心，是2025年的一系列密集发布。
底座线：天翼AI数字人平台与星辰大模型。 电信对外开放了天翼AI开放平台（teleai.com.cn），其中"数字人实时交互对话平台"是面向企业和个人客户的标准化产品；另有独立站点 digitalhuman.189.cn 提供虚拟化、智能化的数字人解决方案。支撑这些产品的，是电信自研的星辰大模型——2025年9月发布的"星辰超级智能体"获评德本咨询（DBC）2025企业级AI Agent榜单央企第一，具备全模态、全国产化特性，支持百万字级上下文记忆，官方披露可带来约30%的效率提升。
入口线：星小辰终端智能体。 2025年12月5日的数智科技生态大会上，电信发布了"星辰智能体服务平台1.0"，并推出跨终端统一AI入口"星小辰"。更关键的是，星小辰被打进了手机终端——在麦芒40新品发布会上首发搭载，覆盖AI通话、AI生活、AI办公三大场景，还带防诈能力。这意味着电信的数字人/AI智能体不再只是后台服务，而是直接长在用户手机里、长在通话界面上。
对营销和客服而言，这是一次"入口前移"：当数字人能力嵌入到通话和APP里，电信可以在用户拨入客服的第一秒，就由数字人完成视频化接待、套餐推荐、问题诊断，把传统语音呼叫中心的交互升维成"可视、可互动"的视频服务。
中国移动把数字人的重头戏放在了内容子公司咪咕身上。咪咕构建了一个"数智人家族"——以数智人尤子希等为代表，强调连接"人-物-场"，把数字人作为体育赛事直播、文娱内容、品牌营销的核心载体。
在MWC上海展上，咪咕展示了"AI织就数字生态新图景"：从赛事直播制播、AI合拍机，到灵犀智能体，数字人被当作串起内容、交互、场景的那根"线"。咪咕2025全域营销手册则把数字人正式纳入了广告主的投放菜单——这意味着品牌方可以在咪咕的直播、短视频、互动场景里，直接采购数字人主播服务。
灵犀智能体是移动C端的明星产品（前文已述其月活突破千万级、端云协同）。当灵犀这种"看不见脸"的语音智能体，与"看得见脸"的数智人家族组合，移动就同时握住了纯语音交互和视频化数字人两条C端入口。在营销一线，这套组合可以直接驱动：数字人主播在直播间带货 → 用户感兴趣 → 灵犀在手机端承接咨询和办理，形成"引流—咨询—办理"的闭环。
如果说前三家是集团级的产品布局，那么浙江移动"AI数字人多语种带货"则是最接地气、数据最生动的地方实战，被央广网、新浪科技、中国经济网在2025年6月集中报道，堪称运营商数字人营销的标杆案例。
业务痛点。 浙江大量中小制造企业（小家电、五金、日用品）想做跨境电商，把货卖到全球。但卡脖子的是：招不到多语种主播，请不起24小时直播团队，一条外语带货视频的制作成本动辄数千元，企业根本不敢批量铺。
解决方案。 浙江移动给出的方案简单到令人发指：商户只需要对着镜头念一串"12345"，系统就能采集口型、表情和声音特征，AI数字人随后自动生成多语种带货视频。企业只需要输入产品关键词，选择目标市场语言，数字人就能用对应语言、对应口型，把产品讲解视频批量生产出来，24小时挂在全球电商平台上"躺赚"。
效果数据。 报道中出现了极具传播力的一句话——"12345念出百万订单"：即通过这种零成本批量生成多语种带货视频的方式，帮助商品撬动了百万级（订单/营收规模）的全球销售，破解了语言障碍和人力成本两道墙。这套应用在2025年AIGC与智能设计创新论坛（杭州）上由浙江移动正式展示，被定义为"嵌入式人工智能智能应用"。
这个案例的价值不在于技术多么前沿，而在于它把数字人从"大企业的奢侈品"拉成了"中小工厂的平民工具"——门槛低到念"12345"就能用，这正是AI落地的最高境界。
把镜头拉近，看一个能24小时带货、能多语种口播的数字人，内部到底由哪些模块驱动。其核心是一条"文本/语音驱动 + 大模型大脑 + 渲染合成"的流水线：
flowchart TD
A[输入：产品关键词 / 卖点 / 话术] --> B[星辰/元景/灵犀大模型<br/>生成多语种讲解文案与互动应答]
B --> C[多语种TTS语音合成<br/>中/英/阿/西/泰…]
C --> D[口型同步与表情驱动<br/>Audio2Face / Wav2Lip]
A2[真人念12345<br/>采集口型+声纹+表情] --> D
D --> E[动作与手势驱动<br/>文本/音频→骨骼动画]
E --> F[实时渲染引擎<br/>2D/2.5D/3D形象合成]
F --> G[输出：直播推流 / 多语种带货视频 / 视频客服]
B -.知识库+RAG.-> H[商品库/套餐库/FAQ<br/>专业话术与合规校验]
H --> C
G --> I[四端复用：直播间 / 营业厅大屏 / 手机APP / 视频客服热线]
这条流水线里，真正决定数字人"像不像真人"的有三道关：
口型同步（Lip Sync）。 这是数字人最容易被识破的地方——嘴型对不上发音。浙江移动让商户念"12345"，本质就是用一组覆盖元音辅音的标准音节，快速采集这个人的口型映射表，后续任何语言的语音都能驱动出准确的嘴型。
大模型大脑。 早期的数字人只能念写好的脚本，现在的数字人背后是星辰、元景、灵犀这类大模型 + 商品/套餐知识库的RAG，能即兴回答"这个套餐流量多少""这个产品保修几年"这种现场提问，这才是它能当客服、能互动带货的前提。
多语种TTS。 一张中国脸、一口流利阿拉伯语，靠的是高质量多语种语音合成。这是"12345念出百万订单"的技术基石——形象一次建模，语言无限切换。
把四大主体的方案放在一起横向对比，差异和各自的战略重心一目了然：
| 维度 | 中国联通 | 中国电信 | 中国移动咪咕 | 浙江移动（地方实战） |
|---|---|---|---|---|
| 核心产品 | 数字人产品矩阵（直播/交互/品牌IP） | 天翼AI数字人平台+星小辰终端智能体 | 数智人家族+灵犀智能体 | AI数字人多语种带货应用 |
| 技术底座 | 元景大模型 | 星辰大模型（央企Agent第一） | 咪咕自研+灵犀大模型 | 嵌入式AIGC+多语种TTS |
| 交付形态 | SaaS化平台、海量形象 | 平台+终端嵌入（麦芒40首发） | 内容+营销场景打包 | 极低门槛工具（念12345即用） |
| 主攻场景 | 政企数字IP、品牌直播 | 视频客服、AI通话、终端入口 | 赛事/文娱/品牌营销 | 中小企业跨境电商带货 |
| 商业模式 | 自用+外销双轮 | 入口前移、终端预装 | 内容广告位售卖 | 赋能实体、订单分成 |
| 差异化标签 | "全链条"最完整 | "端侧入口"最深入 | "内容IP"最丰富 | "门槛最低"最普惠 |
数字人到底比真人省多少、赚多少，是落地最硬的衡量尺。结合公开报道与行业基准，可梳理出如下数据维度：
| 指标 | 真人主播/坐席 | AI数字人 | 改善幅度 |
|---|---|---|---|
| 单日有效直播/服务时长 | 约8–10小时（需排班） | 7×24小时不间断 | 时长约2–3倍 |
| 多语种覆盖 | 每语种需1名专人 | 一形象支持数十语种 | 成本趋近于零（边际） |
| 单条带货视频制作 | 数百–数千元，耗时数小时 | 输入关键词自动生成，分钟级 | 成本下降90%以上 |
| 主播团队年成本（三人小队） | 60万元+ | SaaS订阅/算力费，量级显著下降 | 显著降本 |
| 标杆带货能力（行业参照） | 罗永浩真人直播 | 罗永浩数字人26分钟GMV超真人1小时 | 效率显著提升 |
| 跨境订单撬动（浙江移动） | 受语言限制难以触达 | "12345念出百万订单"级规模 | 打开增量市场 |
| 内部运营效率（电信星辰） | — | 星辰超级智能体约30%效率提升 | +30% |
说明：上表中"罗永浩数字人26分钟GMV超真人1小时、单场GMV超5500万、观看1300万"为百度电商行业标杆数据（2025年6月），用以横向佐证数字人带货效率已可对标甚至超越真人头部主播，并非运营商自有数据；浙江移动"百万订单"为公开报道口径。
把数字人吹得再神，落地时也有四道坎必须正视：
第一，平台监管。 抖音等平台对虚拟人直播、AI代播一度采取谨慎甚至限制措施，要求显著标识"AI生成"。运营商做数字人直播带货，必须吃透各电商/短视频平台的合规规则，否则直播间可能被限流甚至封禁。
第二，恐怖谷与信任。 形象越逼真，用户对"假"的敏感度反而越高。客服场景下，若用户发现对面是数字人而非真人，部分复杂投诉的信任感会下降。电信、联通都在交互数字人上强调"专业话术+合规校验"，就是为了兜住服务质量底线。
第三，真人主播/员工的抵触。 数字人7×24不下班，直接威胁真人主播和部分客服岗位。"数字人攻打大主播"已是2025年行业热点议题，运营商在内部推广时，需配套岗位转型设计（如真人转向数字人运营、脚本策划、IP经纪）。
第四，合规与版权。 数字人形象、声音的版权归属，AI生成内容的标识义务，跨境数据合规，都是悬在头上的达摩克利斯之剑。GSMA等机构也已开始为运营商大模型/AI应用立规矩。
拆完四强实战，一条主线很清楚：AI数字人正在从"展台噱头"变成"赚钱工具"和"省钱工具"。
对于一线的网优、运维、客服、营销人员而言，数字人的意义不只是"多了一个工具"，而是整个C端触点的视觉化重构：以前靠语音外呼、靠短信、靠真人坐席完成的营销与服务，未来会越来越多地由一张张24小时不下班的"AI脸"来承接。这不是遥远的未来——浙江移动的"12345念出百万订单"，已经把它写进了2025年的业务报表。
谁能最快把数字人从"演示Demo"变成"业务流水"，谁就能在运营商C端营销的下一轮洗牌中拿到身位。
本文由「51学通信」技术团队出品。51学通信由通信行业18年老兵爱卫生（微信ID: gprshome201101）维护，聚焦5G/6G核心网、3GPP标准解读、通信前沿技术深度分析。 出版作品有《5G核心网原理与实践》《IMS原理与实践》等4本通信专业书籍。知识星球「51学通信」提供深度技术答疑和行业洞察。
[!tip] 51学通信知识星球 星主：爱卫生（微信：gprshome201101）——公众号「51学通信」创办者，19 年通信行业运维与讲师经验，著有《GPRS网络信令实例详解》《EPC原理与实践》《5G核心网原理与实践》三本纸质书（各大电商平台有售）。 星球定位：深耕 5G 核心网、IMS、NFV/AI、云原生等 ICT 领域，主打运维岗位与信令分析。 当前规模：5200 篇主题 / 990 个回答，198 元/年。 加入福利：加入星球后请加爱卫生微信，拉您进知识星球年度陪伴与答疑群——不限量回复您的各种问题，另有群内分享。 AI 加持：51学通信知识星球已作为 skill 接入 WorkBuddy，使用 deepseek-4-flash 在海量星球帖子中精准找贴、找视频、找 FAQ 和案例，做总结、找文档和 PPT 等场景全覆盖。