三大运营商AI大模型GSMA标杆实战：九天·星辰·元景深度拆解

一、引言：运营商AI大模型为何能"遥遥领先"

2026年1月28日，国务院新闻办发布会上，国资委专门点名表扬中国移动"九天"、中国电信"星辰"两大通用大模型，肯定其在技术追赶与产业赋能方面的突出表现。而在GSMA（全球移动通信系统协会）发布的《运营商实践：AI大模型赋能垂直行业标杆案例集2025》中，三大运营商共有数十个案例入选，覆盖医疗、工业、政务、文创、民生服务等多个垂直领域。

发布会披露的核心数据令人震撼：通信运营商的大模型已成功赋能超过200家外部单位，在能源电力、工业制造、城市治理等重点领域加速落地。中国电信"星辰大模型体系"更入选"2025年度央企十大国之重器"，成为央企AI赛道的标杆。

为什么通信运营商能在央企AI赛道中脱颖而出？本文将以GSMA标杆案例为线索，深度拆解中国移动"九天"、中国电信"星辰"、中国联通"元景"三大AI大模型的产品形态、技术架构、部署模式和实战效果。

二、三大运营商AI大模型体系总览

graph TB
    subgraph 三大运营商AI大模型体系
        A[中国移动 九天] --> A1[九天众擎语言大模型<br/>万亿MoE架构]
        A --> A2[九天善智多模态大模型]
        A --> A3[九天客服大模型<br/>31省部署]
        A --> A4[MoMA聚合引擎<br/>50+行业模型]

        B[中国电信 星辰] --> B1[星辰语义大模型<br/>全国产万卡训练]
        B --> B2[星辰视觉大模型]
        B --> B3[星辰语音大模型]
        B --> B4[星辰多模态大模型<br/>TeleStudio平台]

        C[中国联通 元景] --> C1[元景基础大模型<br/>全尺寸矩阵]
        C --> C2[元景MaaS平台<br/>150+内置模型]
        C --> C3[行业大模型<br/>医疗/船舶/政务/文创]
        C --> C4[AI终端合作<br/>白皮书2.0]
    end

    D[GSMA 2025<br/>标杆案例集] --> A
    D --> B
    D --> C

    E[赋能200+外部单位] --> A
    E --> B
    E --> C

三大模型核心参数对比

三、中国移动"九天"大模型：从百亿投入到31省AI客服

3.1 百亿投入与技术演进

中国移动自2013年组建"九天"AI团队，至今已累计投入超过100亿元。2025年7月26日，在世界人工智能大会"AI焕新 产业共赢"论坛上，中国移动焕新发布"九天"基础大模型3.0，实现三大核心技术突破：

1. 九天众擎语言大模型：采用万亿级MoE（混合专家）架构，推理能力提升35%，在GPQA等国际评测中全球领先；
2. 九天善智多模态大模型：实现文本、图像、语音、视频的全模态理解与生成；
3. MoMA聚合服务引擎：打造多模型和智能体聚合服务，实现大小模型、不同模态、各类工具链与智能体的自主选择和最优匹配。

2025年上半年财报显示，中国移动总智算规模（FP16）达到61.3 EFLOPS，其中自建智算规模为33.3 EFLOPS，对外服务IDC机架超66万架。这为大模型训练和推理提供了坚实的算力底座。

3.2 标杆实战：31省AI智能客服

问题背景：中国移动拥有近10亿移动用户，客服热线年均呼入量达数十亿次。传统人工客服模式面临人力成本高、响应速度慢、服务质量不稳定等挑战。尤其在业务高峰期，用户等待时间长、投诉率高，严重影响客户体验。

部署方案：基于九天客服大模型，中国移动构建了覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的AI智能客服系统。系统集成了自然语言处理（NLP）、深度学习和知识图谱技术，能理解和响应用户的多样化需求。

核心架构流程：

sequenceDiagram
    participant U as 用户
    participant IVR as 智能IVR网关
    participant J as 九天客服大模型
    participant K as 知识图谱引擎
    participant B as 业务系统API
    participant A as 人工坐席

    U->>IVR: 拨打10086/在线咨询
    IVR->>J: 语音/文本转意图识别
    J->>K: 检索知识库匹配答案
    K-->>J: 返回知识条目
    J->>B: 调用业务API办理
    B-->>J: 返回办理结果
    J-->>U: 智能回复+业务办理
    Note over J,A: 解决率不足时自动转人工
    J->>A: 复杂问题转人工坐席
    A-->>U: 人工接续处理

效果数据：

2025年7月中国互联网大会上，中国移动副总经理程建军明确表示："客户拨打中国移动客服热线时，可能正与AI进行对话。"这标志着九天AI客服已从试点走向全面商用。

3.3 行业赋能：50+行业大模型矩阵

九天大模型不仅服务内部客服场景，更构建了覆盖能源、交通、新型工业化、医疗、教育等领域的超50款行业大模型。在GSMA 2025标杆案例集中，中国移动多个案例入选，展现了AI+千行百业的赋能能力。

四、中国电信"星辰"大模型：央企首个"三全"体系

4.1 "三全"体系：全模态·全尺寸·全国产

2026年1月1日，中国电信"星辰大模型体系"入选"2025年度央企十大国之重器"，由中电信人工智能科技有限公司与中国电信人工智能研究院（TeleAI）自主研发，成为国内首个实现"全模态、全尺寸、全国产"的AI大模型体系。

"三全"的具体含义：

• 全模态：覆盖语义、语音、视觉、多模态四大领域，实现文本、图像、音频、视频的全链路理解与生成；
• 全尺寸：从轻量级到万亿参数的全尺寸模型矩阵，满足端侧、边缘侧、云端不同部署需求；
• 全国产：基于国产化算力（万卡集群）+国产化训练框架，实现"国芯训国模"，计算效率达93%以上，集群有效训练时长占比98%以上。

2025年9月，IDC发布《IDC MarketScape: 中国大模型开发平台2025年厂商评估》报告，中国电信天翼AI位列大模型开发平台"领导者"象限，是跻身该象限的唯一央企。在IDC同期发布的《2024中国大模型平台市场份额》和《中国人工智能软件2024年市场份额》中，天翼AI均位列前五，同样为唯一上榜央企。

4.2 标杆实战：Telenavi星辰问道大模型——适老化出行

问题背景：中国已进入深度老龄化社会，60岁以上人口超过3亿。老年人在出行导航场景中面临数字鸿沟：传统地图App界面复杂、操作繁琐、字体过小，许多老年人无法独立完成导航操作，出行意愿和能力严重受限。

部署方案：中国电信山东公司自主研发了"Telenavi星辰问道大模型"，将星辰多模态能力与适老化交互设计深度融合，为老年用户提供语音驱动的智能出行服务。

核心能力：

效果数据：

该案例凭借在适老化出行领域的创新实践与显著社会价值，成功入选GSMA 2025标杆案例集"公共服务与社会治理"领域标杆，标志着中国电信在"AI+民生服务"领域的技术突破获全球认可。

4.3 TeleStudio视频创作平台

2025年10月，TeleAI基于星辰多模态大模型打造的TeleStudio视频创作平台正式面向公众开放使用。这是央企首个面向公众开放的全模态AI创作平台，支持文生视频、图生视频、视频编辑等功能，展现了星辰多模态大模型的实际商用能力。

五、中国联通"元景"大模型：四大案例同时入选GSMA

5.1 元景MaaS平台：150+模型的大模型超市

中国联通"元景"大模型定位为"更懂行业的大模型"，其核心载体——元景MaaS平台内置超过150个模型，涵盖通用大模型、工业领域行业大模型、工业场景模型及基础小模型等，支持大小模型融合。

平台提供三种服务模式：

1. SaaS模式：即开即用的在线API调用；
2. 独立部署：私有化部署，支持预训练和SFT微调；
3. 混合部署：云端+边缘协同，满足不同场景需求。

5.2 标杆实战：GSMA四大入选案例深度拆解

2026年3月，GSMA正式发布标杆案例集，联通数智4大案例同时入选，成为医疗、工业、政务、文创四大领域的标杆。这是三大运营商中入选案例最多的单体单位。

案例一：医疗影像质控大模型

问题：基层医院影像质控依赖人工审核，效率低、标准不统一，漏诊率较高。大型三甲医院日均影像检查量可达数千例，人工质控难以全覆盖。

方案：基于元景视觉大模型，构建医疗影像智能质控系统，对CT、MRI、X光等影像进行自动化质量评估和异常标注。

效果：入选GSMA 2025"医疗健康与智慧教育"领域标杆案例。

案例二：联舟智舶——大模型驱动船舶设计智能化

问题：船舶设计周期长（通常3-5年），设计图纸审核依赖资深工程师经验，设计迭代慢、成本高。

方案：基于元景大模型构建船舶设计智能辅助系统，实现设计规范自动校验、设计方案智能推荐、碰撞检测自动化。

效果：入选"产业升级与智能制造"领域标杆案例，显著缩短船舶设计周期。

案例三：人社服务大模型咨询助手

问题：社保政策复杂、咨询量大，基层窗口人员难以全面掌握所有政策细节，群众咨询体验差。

方案：基于元景语义大模型，构建人社政策智能咨询系统，覆盖养老、医疗、失业、工伤、生育等五险政策，支持自然语言问答。

效果：入选"公共服务与社会治理"领域标杆案例。

案例四："智衣衿"——AI驱动文物数字活化

问题：文物保护与活化面临数字化成本高、交互形式单一、年轻群体参与度低等挑战。

方案：基于元景多模态大模型，实现文物的3D数字重建、AI驱动的沉浸式交互体验、智能导览与文物故事生成。

效果：入选文创领域标杆案例，开创"AI+文旅"创新范式。

六、三大运营商AI大模型横向对比分析

6.1 技术路线对比

6.2 赋能效果对比

七、AI Token服务：运营商大模型商业化新范式

2026年5月，三大运营商集体推出AI Token计费服务，标志着运营商大模型从"自研自用"走向"对外商业化"的关键转折。

据China Daily报道，运营商采用预付费Token包模式，降低了中小企业使用大模型的门槛。与互联网公司按API调用计费不同，运营商的Token服务更类似于"话费充值"模式，企业可以购买不同规格的Token包，灵活调用九天、星辰、元景的各类模型能力。这一模式充分利用了运营商在计费系统、渠道覆盖和企业客户关系方面的传统优势。

商业化模式对比

八、MWC 2026：运营商AI走向全球舞台

2026年3月，MWC巴塞罗那大会上，GSMA联合中国移动、中国电信、中国联通共同发起"Mobile AI Innovation Initiative"（移动AI创新倡议），这是运营商AI大模型首次以集体姿态登上全球通信行业最高舞台。

中国电信在MWC 2026主题演讲中阐述了AI驱动的转型战略，中国移动则发布了"AI+NETWORK"战略，将AI能力深度嵌入网络规划、建设、运维、优化的全生命周期。这些动作表明，运营商AI大模型已从"技术储备"阶段进入"战略输出"阶段。

九、挑战与展望

当前挑战

1. 模型效果验证：行业大模型在复杂场景下的准确率和鲁棒性仍需持续优化，尤其是医疗、工业等高容错率行业；
2. 商业模式成熟度：AI Token服务尚处早期，客户教育成本高，付费意愿有待验证；
3. 算力成本压力：大模型训练和推理的算力消耗巨大，运营商需要在性能和成本之间找到平衡；
4. 人才竞争：与互联网大厂争夺AI人才，央企薪酬体系竞争力有限。

发展趋势

1. Agentic AI深化：从"大模型问答"走向"智能体自主执行"，MoMA等聚合引擎将驱动多Agent协同；
2. 端侧部署加速：元景已发布AI终端合作白皮书2.0，九天和星辰也在推进轻量化端侧模型；
3. 垂直行业深耕：从通用能力向行业Know-How纵深发展，行业大模型将成为运营商的差异化壁垒；
4. 国际化输出：借助GSMA平台，运营商AI能力有望向"一带一路"沿线国家输出。

十、结论

三大运营商AI大模型已形成清晰的差异化格局：中国移动"九天"以智算规模和智能客服见长，中国电信"星辰"以"三全"国产化体系领先，中国联通"元景"以MaaS平台生态取胜。GSMA 2025标杆案例集的发布，不仅是对运营商AI实战能力的国际认可，更标志着通信行业从"管道提供商"向"智能基座服务商"的历史性转型。

运营商大模型在央企中"遥遥领先"并非偶然——云网融合的算力底座、亿级用户的场景优势、央企级的安全合规、全国覆盖的渠道网络，这四大要素构成了运营商AI的独特竞争力。随着AI Token服务的推出和MWC全球化布局的推进，运营商AI大模型有望在2026-2027年迎来商业化的关键窗口期。

参考来源

1. 只是不让说，三大运营商的大模型在央企中已经遥遥领先 — 搜狐，国资委点名表扬九天星辰元景三大模型
2. 中国移动程建军：31省全面推广AI客服，累计用户数超1500万人，好评率超85% — 新浪财经，2025中国互联网大会
3. 中国电信"星辰大模型体系"入选2025年度央企十大国之重器 — 新华财经/新浪财经，2026年1月
4. 联通元景四大实践入选GSMA运营商AI大模型标杆案例集 — 新华网，2026年3月
5. Telecom giants launch AI token services — China Daily，2026年5月
6. 全球认可！Telenavi星辰问道大模型入选GSMA 2025标杆案例 — 新浪财经/看点资讯，2026年3月
7. 中国移动发力AI+：九天大模型3.0升级，智算规模突破61.3EFLOPS — 搜狐，2025年8月
8. 中国电信天翼AI入选IDC多个重磅报告，稳居中国AI市场第一阵营 — 中国电信官网，2025年9月

本文由「51学通信」技术团队出品。51学通信由通信行业18年老兵爱卫生（微信ID: gprshome201101）维护，聚焦5G/6G核心网、3GPP标准解读、通信前沿技术深度分析。 出版作品有《5G核心网原理与实践》《IMS原理与实践》等4本通信专业书籍。知识星球「51学通信」提供深度技术答疑和行业洞察。

[!tip] 51学通信知识星球 星主：爱卫生（微信：gprshome201101）——公众号「51学通信」创办者，19 年通信行业运维与讲师经验，著有《GPRS网络信令实例详解》《EPC原理与实践》《5G核心网原理与实践》三本纸质书（各大电商平台有售）。 星球定位：深耕 5G 核心网、IMS、NFV/AI、云原生等 ICT 领域，主打运维岗位与信令分析。 当前规模：5200 篇主题 / 990 个回答，198 元/年。 加入福利：加入星球后请加爱卫生微信，拉您进知识星球年度陪伴与答疑群——不限量回复您的各种问题，另有群内分享。 AI 加持：51学通信知识星球已作为 skill 接入 WorkBuddy，使用 deepseek-4-flash 在海量星球帖子中精准找贴、找视频、找 FAQ 和案例，做总结、找文档和 PPT 等场景全覆盖。