# AI杀进电话网：新通话商用实录 ## 概述 打电话，这个拥有近150年历史的电信“祖传业务”，正在被大模型和5G-A悄悄重构。2023年起，中国移动以“5G新通话”为名，把一条3GPP标准的IMS数据通道铺进了商用网：通话中实时字幕、中英互译、通话速记、数字人分身，不再是OTT应用的专利，而是运营商原生通话的一部分。到2024年年中，其用户规模突破1000万；2025年，河南完成全省DC网络升级并在MWC亮相。与此同时，韩国KT把AI接听秘书卖给了街边小店，2026年8月韩国政府更敲定由SKT、Kakao、KT三家运营免费国民AI服务。本文回答三个问题：AI到底是怎么“钻进”电话网的？管道里新跑了什么？这份商用账本的成色究竟如何？ ## 一、为什么运营商盯上了“打电话” 先看大盘。据工信部运行数据及C114报道，截至2025年底，中国5G移动电话用户已达12.04亿，全国5G基站483.8万个，占移动电话基站总数的37.6%；仅中国移动一家的5G网络客户就达6.42亿（2025年年报，净增8960万）。管道已经修得足够宽，但跑在上面的“祖传业务”却越来越窄：语音业务收入连年下滑、户均月通话时长（MOU）持续走低，这是三大运营商历季度通信业经济运行通报中反复出现的共同痛点。 运营商手里的两张牌，OTT拿不到： - **号码信任**。电话号码背后是实名体系与运营商级信誉，反诈、政务、金融场景中，电话仍是不可替代的强信任入口。 - **通话中的实时性**。运营商媒体面天然在通话路径上，能拿到实时音频流并就地处理，这是任何“录音后转写”的APP都做不到的体验代差。 问题在于：过去三十年，通话业务只卖“时长”这一种形态。AI给了运营商把通话从“分钟经营”改成“内容经营”的机会——华为云核心网产品线总裁高治国（George Gao）在2024年MWC上海期间的表态相当直白：“我们要通过好用又有趣的业务，把拨号盘拉回用户的习惯里，把通话从按时长运营转向按内容运营。” ## 二、技术底座：IMS数据通道，一条为通话新修的“辅路” 新通话不是在微信里加个AI，而是动了IMS这张有20多年历史的“老宅”的结构性改造。改造的核心叫**IMS Data Channel（DC，数据通道）**，其标准化脉络清晰可考： | 标准节点 | 内容 | 作用 | |---|---|---| | 3GPP R16，TS 26.114 | DC媒体面：复用WebRTC数据通道技术栈（DTLS/SCTP） | 定义通话中实时双向数据的传输方式 | | 3GPP R17，TS 24.229扩展 | DC信令面：对现有呼叫流程做小幅度扩展 | 让IMS信令能协商建立数据通道 | | 3GPP R18，TS 24.186 | IMS DC应用协议规范 | 定义跑在DC之上的应用层行为 | （来源：ITU-T工作项目说明、ETSI TS 124 186 V18.0.0，见文末参考来源） DC分两条通道协同工作： - **引导通道（Bootstrap DC）**：通话建立前后，终端通过HTTPS从DC应用服务器预取应用与页面资源，类似“通话界面的应用商店”； - **带内通道（In-band DC）**：通话进行中，在音视频媒体之外开一条独立的实时双向数据通道，字幕、翻译文本、动画指令走这条路，与语音同步呈现。 整个架构如下图所示： ```mermaid flowchart TB subgraph UE["终端侧：需DC协议栈与芯片支持"] A1["原生通话拨号盘"] A2["带内DC：通话中实时应用"] A3["引导DC：HTTPS预取应用"] end B["5G SA网络：VoNR承载"] C1["SBC媒体边界"] C2["IMS核心：S-CSCF与TAS"] D1["DC应用服务器 DCASF"] D2["AI引擎：流式ASR与机器翻译"] D3["数字人与动画渲染"] E["能力开放：三方应用与企业客服"] A1 --- A2 A1 --- A3 A1 --> B B --> C1 C1 --> C2 C2 --> D1 D1 --> D2 D2 --> D3 D1 --> E ``` 这个设计的精妙之处在于**不破坏电话本身**：语音走原有的VoNR/QCI-1承载，保住运营商级QoS；数据内容增量叠加、按需订阅。对端没开DC也不影响打电话——这是一切向下兼容的老派智慧。据C114报道，中国移动规划了两条商用路径：先在现网上落地AI增强能力，第二条路径即基于3GPP定义的IMS DC提供实时交互通话体验，并与产业伙伴共建DC终端产业链。 值得一提的是，DC技术构想由中国移动在2019年提出并推动进入3GPP，其后联合3GPP、CCSA发起了十余个标准化项目，定义了VoNR+目标网络架构与典型业务流程。这是中国运营商少数“从概念提出到标准落地”全程主导的业务形态。 ## 三、AI原子能力实战：通话里到底多了什么 根据Mobile World Live在MWC上海2024期间对华为与中国移动的联合访谈，新通话已形成一组可编排的AI原子能力，其中相当一部分已在现网商用： | AI能力 | 背后技术 | 工程依赖 | 商用状态 | |---|---|---|---| | 实时语音转文字/字幕 | 流式ASR识别 | 带内DC低时延回传 | 已商用 | | 通话速记与自动转写 | ASR+文本摘要 | 通话媒体流实时处理 | 已商用 | | 多语实时互译 | ASR+机器翻译+TTS级联 | 端到端时延控制 | 已商用/持续扩展语种 | | 语音转图片、转数字人 | 多模态生成 | 终端渲染能力 | 部分商用 | | 数字人分身通话 | 用户照片生成形象+唇形同步 | DC通道同步驱动数据 | 2024年5月江苏首发 | | 手势/动画实时交互 | 手势识别+动画指令下发 | DC实时双向通道 | 演示与部分商用 | | 视频客服智能体 | 呼入侧AI+企业平台 | DC+政企能力开放 | 政企方向推进 | 几个细节值得工程师品味： **其一，多模态切换是“通道价值”的试金石。** 用户通话中说“我发你个位置”，界面即时从语音切换到地图卡片——这要求ASR意图识别、DC内容下发、终端渲染在通话实时窗口内闭环完成，任何一环超过1秒，体验就垮了。 **其二，数字人通话是最“重”的AI负载。** 据华为介绍，该功能用用户照片生成不同风格的数字人形象，通话中数字人的表情和口型与用户语音实时同步。这意味着媒体面要额外处理生成与驱动数据流，SBC与骨干网都要为这条“增量媒体”留足带宽。 **其三，AI能力开放是华为给出的第三个方向。** 按高治国的规划，新通话的演进路径有三：一是向企业和第三方伙伴开放平台，让应用“长在通话里”；二是聚焦DC原生手机的交互能力，让用户在通话中闭环完成交易（比如订票时直接在通话界面选座支付）；三是把通话入口与AI智能体结合，“造一个懂你、帮你的智能通话助手”。第三条路，正是通话版“Agent”的雏形。 ## 四、商用时间线与渗透率的“冷思考" ```mermaid timeline title 新通话与AI通话商用时间线 2019 : 中国移动提出新通话与DC构想 2021-2022 : R16完成DC媒体面标准化 : R17扩展24.229信令 2023-05 : 中国移动与高通及小米vivo中兴完成端到端验证 2023 : 中国移动商用新通话 : GSMA成立5G新通话任务组 2023底 : 与华为共建新通话生态创新中心 : Mate 60 Pro商用网打通DC电话 2024-05 : 江苏发布数字人通话与智能客服 2024-07 : 用户突破1000万 2025-03 : 河南全省DC升级亮相MWC 2026-08 : 韩国敲定AI for All国民AI运营方 ``` 几枚关键里程碑（均可交叉验证）： - **2023年5月16日**，中国移动与高通技术公司宣布，联合vivo、小米、中兴等手机厂商，基于骁龙5G平台完成了IMS DC端到端业务验证，覆盖实验室与外场环境——终端产业链从此有了芯片级支撑。 - **2023年**，中国移动商用新通话；同年MWC巴塞罗那上，GSMA成立5G新通话任务组（5GNCTF）。据Mobile World Live报道，这是**首个由中国运营商主导的GSMA董事会级工作组**，主席为中国移动研究院副院长魏晨光，成员涵盖运营商、终端与网络设备商共15家。 - **2023年底**，中国移动与华为共建5G新通话生态创新中心，并用华为Mate 60 Pro在商用新通话网络上打通了基于IMS DC的通话——商用网与量产终端第一次闭环。 - **2025年3月4日**，MWC 2025期间，华为与中国移动河南发布基于DC的新通话服务，背后是全省范围的网络升级。 但账本的另一面必须直面。**以最近一次公开披露的用户数（2024年年中，超1000万）对照2025年底6.42亿的5G网络客户，渗透率仅约1.6%；即便假设此后用户翻倍，渗透率也不足3.2%**——截至发稿，公开渠道未见更新后的全国用户数披露。相比5G-A两年铺开330城的基建速度，新通话的“业务渗透”明显慢于“网络渗透”。瓶颈在哪？魏晨光说得很清楚：“终端是新通话的关键，交互式通话需要芯片和终端的支持。”DC不是软件OTA就能开启的功能，它需要终端协议栈、芯片modem、拨号盘UI的全链条改造——这正是那个GSMA任务组存在的理由：制定开源SDK规范，推动终端产业成熟。 ## 五、韩国对照：另一条AI通话路线 韩国走了一条与“网络侧改造”完全不同的路，恰好构成一组对照实验： **KT的AI通话秘书（AI Call Assistant）**已上架Google Play运营，定位是小微商户的“AI代接”：店主忙不过来时，AI自动接听来电，应答营业时间、位置、停车等基础问询，让店主专心做生意。这是典型的B端小微场景切入——不改造通话网络，用云侧AI把“未接来电”变成“AI已接”。 更大的动作在2026年8月28日：据路透社（援引韩联社）及朝鲜日报等多家媒体报道，韩国科学技术信息通信部敲定由**SK电讯、Kakao、KT三家联合体**运营"AI for All"项目——基于韩国国产大模型与国家提供的算力，向全民免费提供覆盖住房、医疗、就业、政务办理的AI助手服务。运营商从“卖通话”进一步转向“运营国民级AI入口”。 | 维度 | 中国移动·5G新通话 | KT·AI通话秘书 | 韩国·AI for All | |---|---|---|---| | 定位 | 通话业务本身的AI化（C端+政企） | 小微商户AI代接（B端） | 国民级免费AI助手（全场景） | | 技术路线 | IMS数据通道+网络侧AI原子能力 | APP/云侧AI接听，不动网络 | 国产大模型+国家算力 | | 标准依托 | 3GPP R16-R18 IMS DC | 无专有标准依赖 | 政府主导项目 | | 关键节点 | 2023商用，2024.7用户破千万 | 已在Google Play运营 | 2026.8敲定运营方 | | 商业模式 | 时长计费转向内容运营 | 套餐/订阅附加 | 政府买单、全民免费 | | 主要短板 | 终端渗透率是硬瓶颈 | 场景单一、非实时通话 | 体验与可持续性待验证 | 两条路线的本质分歧：**中国选择“把AI做进通话的标准里”，赌的是通话体验的代差与生态长线；韩国选择“把AI架在通话之上”，赌的是快速覆盖与场景变现**。前者慢但护城河深，后者快但壁垒浅——KT的AI代接能力，任何一家互联网公司都能复制；而IMS DC全网升级+终端产业链的工程量，互联网公司却给不了。 ## 六、工程师视角：真要维护这套网络，坑在哪 作为在核心网一线待了18年的人，给要上新通话网络的同行三点提醒： **第一，媒体面不再是“纯音频”了。** DC引入后，SBC要透传或终结DTLS/SCTP数据通道，NAT/防火墙策略、信令面（24.229扩展的协商字段）都要同步升级。传统“SBC只看RTP五元组”的运维习惯必须改——排障时先分清是媒体通道故障还是DC通道故障，二者告警表现完全不同。 **第二，AI推理时延要压进“通话实时窗口”。** 实时字幕和翻译的体验红线在秒级，这要求ASR/MT推理资源与IMS媒体面就近部署，且DCASF具备会话级弹性扩缩容——话务潮汐叠加AI负载后，容量模型和传统VoLTE完全不同。建议在割接前用真实话单回放做容量验证，别只看注册成功率。 **第三，跨厂互通测试做足。** DC涉及终端、无线、核心网、DC应用服务器多层级多厂家，标准允许多种实现，具体行为以各厂家官方文档为准——外场问题大概率出在“都符合标准但互相没对齐”的灰区。中国移动联合高通、终端厂商做端到端验证，与华为共建生态创新中心，本质上都是在填这个灰区。中小运营商上新通话，IOT（互操作测试）清单要列到“应用级”而不是只到“呼叫级”。 ## 结语 回头看，新通话可能是被讨论最少、却最“通信人”的AI落地：它没有停在PPT上，而是从2019年的构想走到3GPP R16/R17/R18的规范文本，再走进12亿5G用户的电话拨号盘。1000万用户对6.42亿5G客户，渗透率的差距既是尴尬，也是空间——毕竟，把一条修了20年的电话网改出一条新通道，比做一个APP难得多，慢得多。AI与通信的融合，烧钱的是算力，真正稀缺的是“把AI塞进实时电信业务工程约束里”的耐心。电话网活着，而且正在长出新的神经。 ## 参考来源 1. [5G New Calling revolutionises communications for China Mobile in the 5G-A era](https://www.mobileworldlive.com/5g-new-calling-revolutionises-communications-for-china-mobile-in-the-5g-a-era/) — Mobile World Live对魏晨光与华为高治法的访谈，用户超千万、GSMA 5GNCTF、AI原子能力详情 2. [China Mobile Feng Shaorui: 5G New Calling Opens Up New Vision](https://en.c114.com.cn/576/a1275178.html) — C114：两条商用路径与IMS DC终端产业链 3. [China Mobile's Song Yue: 5G New Calling Heralds a New Era](https://en.c114.com.cn/576/a1236603.html) — C114：VoNR+架构、3GPP/CCSA十余个标准化项目 4. [China Mobile, Huawei launch centre to create 5G 'New Calling' ecosystem](https://developingtelecoms.com/telecom-business/operator-news/15658-china-mobile-and-huawei-launch-centre-to-create-5g-new-calling-ecosystem.html) — Developing Telecoms：生态创新中心与Mate 60 Pro商用网DC首呼 5. [China Mobile, Qualcomm complete 5G new calls E2E verification](https://en.eeworld.com.cn/news/wltx/eic640899.html) — 2023年5月与vivo/小米/中兴的端到端验证 6. [ITU-T Work Programme: Data Channel](https://www.itu.int/itu-t/workprog/wp_item.aspx?isn=17191) — DC与3GPP R16 TS 26.114、R17 TS 24.229的关系 7. [ETSI TS 124 186 V18.0.0](https://www.etsi.org/deliver/etsi_ts/124100_124199/124186/18.00.00_60/ts_124186v180000p.pdf) — R18 IMS DC应用协议规范 8. [Huawei and China Mobile introduces New Calling Services](https://www.huaweicentral.com/huawei-and-china-mobile-introduces-useful-new-calling-services/) — MWC 2025河南全省DC升级发布 9. [KT AI 통화비서 - Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ktaica&hl=en) — KT AI通话秘书官方页面 10. [South Korea picks SK Telecom, Kakao, KT for national AI project](https://www.reuters.com/world/asia-pacific/south-korea-picks-sk-telecom-kakao-kt-national-ai-project-yonhap-reports-2026-08-28/) — 路透社：AI for All三联合体敲定 11. [China Mobile's revenues slightly up y-o-y in Jan-Sep](https://www.rcrwireless.com/20251021/5g/china-mobile-2) — RCR Wireless：中移动5G用户622M（2025年9月） 12. [China's 5G Mobile Phone Users Exceed 1.2 Billion](https://en.c114.com.cn/579/a1304774.html) — C114：2025年底5G用户12.04亿、基站483.8万 --- > 本文由「51学通信」技术团队出品。51学通信由通信行业18年老兵**爱卫生**（微信ID: gprshome201101）维护，聚焦5G/6G核心网、3GPP标准解读、通信前沿技术深度分析。 > 出版作品有《5G核心网原理与实践》《IMS原理与实践》等4本通信专业书籍。知识星球「51学通信」提供深度技术答疑和行业洞察。 > [!tip] 51学通信知识星球 > **星主：爱卫生**（微信：gprshome201101）——公众号「51学通信」创办者，19 年通信行业运维与讲师经验，著有《GPRS网络信令实例详解》《EPC原理与实践》《5G核心网原理与实践》三本纸质书（各大电商平台有售）。 > **星球定位**：深耕 5G 核心网、IMS、NFV/AI、云原生等 ICT 领域，主打运维岗位与信令分析。 > **当前规模**：5200 篇主题 / 990 个回答，198 元/年。 > **加入福利**：加入星球后请加爱卫生微信，拉您进知识星球年度陪伴与答疑群——不限量回复您的各种问题，另有群内分享。 > **AI 加持**：51学通信知识星球已作为 skill 接入 WorkBuddy，使用 deepseek-4-flash 在海量星球帖子中精准找贴、找视频、找 FAQ 和案例，做总结、找文档和 PPT 等场景全覆盖。